POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Site web : loryaa.com
Vendeur : LORYAA
Adresse enregistrée : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 10009868000018
Email de contact : contactloryaa@gmail.com

1. Objet

La présente Politique de livraison et de remboursement définit les conditions applicables à l’expédition, la livraison, les retours, les annulations et les remboursements des commandes passées sur loryaa.com.

Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de LORYAA.

2. Zones de livraison

LORYAA livre vers les destinations proposées lors du passage de commande sur le Site.

Si une destination n’est pas disponible au moment de la commande, cela signifie que la livraison vers cette zone n’est pas proposée actuellement.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans les délais indiqués sur le Site ou lors du passage de commande.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité, de lancement produit, de vacances ou de circonstances exceptionnelles.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du passage de commande et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.

LORYAA ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux douanes, à un cas de force majeure ou à tout événement hors de son contrôle raisonnable.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.

Pour les livraisons internationales, les droits de douane, taxes d’importation et autres frais éventuels restent à la charge du client, sauf indication contraire sur le Site.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour.

LORYAA ne saurait être tenue responsable d’un échec de livraison, d’un retard ou de frais supplémentaires liés à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

7. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé, perdu ou non livré, le client doit contacter LORYAA dans les plus brefs délais à l’adresse contactloryaa@gmail.com afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur le cas échéant.

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur ou de refuser le colis lorsque cela est possible.

8. Droit de rétractation

Si le client est un consommateur bénéficiant d’un droit légal de rétractation, celui-ci peut être exercé dans les conditions prévues par la loi applicable.

Pour les consommateurs soumis au droit français et européen, le délai légal est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire par email à contactloryaa@gmail.com avant l’expiration du délai applicable.

Les produits doivent être retournés sans retard excessif conformément aux règles légales.

9. Politique commerciale “Satisfait ou remboursé” 30 jours

En complément des droits légaux, LORYAA propose une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” de 30 jours.

Dans ce cadre, le client peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

  • produit non utilisé ;
  • produit retourné dans son emballage d’origine ;
  • produit en parfait état de revente ;
  • demande effectuée dans le délai de 30 jours à contactloryaa@gmail.com

Cette politique commerciale est offerte volontairement par LORYAA et ne remplace ni ne limite les droits légaux des consommateurs.

10. Conditions de retour

Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de commande ou d’obligation légale contraire, les retours sont acceptés uniquement si :

  • le produit n’a pas été utilisé ;
  • il est retourné dans son emballage d’origine ;
  • il est complet, propre et intact ;
  • tous les accessoires, notices et éléments fournis sont inclus.

LORYAA se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer un remboursement partiel lorsque la loi le permet si ces conditions ne sont pas respectées.

11. Articles non retournables

Dans les limites prévues par la loi, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • produits personnalisés ;
  • produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts ;
  • produits endommagés après livraison en raison d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale ;
  • tout autre produit exclu par la loi applicable.

12. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter contactloryaa@gmail.com et fournir :

  • nom et prénom ;
  • numéro de commande ;
  • produit(s) concerné(s) ;
  • motif du retour ;
  • photos si nécessaire (produit endommagé ou défectueux).

Les instructions de retour seront ensuite communiquées par LORYAA.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable, sauf obligation légale.

13. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux ;
  • une erreur de livraison est imputable à LORYAA ;
  • la loi applicable prévoit une prise en charge.

Dans ces cas, LORYAA pourra rembourser les frais de retour raisonnables ou proposer une solution de retour prépayé lorsque cela est possible.

14. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, LORYAA informera le client de l’approbation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation, sous réserve des dispositions légales applicables.

15. Produits défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un produit défectueux ou non conforme à la commande, il doit contacter rapidement contactloryaa@gmail.com en fournissant les informations nécessaires et, si possible, des photos.

Selon la situation et le droit applicable, LORYAA pourra proposer :

  • un remplacement ;
  • une réparation ;
  • un avoir ;
  • un remboursement.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties légales obligatoires.

16. Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements :

LORYAA
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : contactloryaa@gmail.com